mw99: গোপনীয়তা নীতি

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

ক্যাসিনো গেম চালু রাখতে, পেমেন্ট প্রসেস করতে এবং প্ল্যাটফর্ম নিরাপদ রাখতে আমরা আপনার কাছ থেকে কয়েক ধরনের তথ্য নিই।

অ্যাকাউন্ট খোলার তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার পুরো নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা চাই। এই তথ্য দিয়ে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর পূর্ণ হয়েছে কি না তা নিশ্চিত করি।

পেমেন্ট ও লেনদেনের রেকর্ড

আপনার ডিপোজিট ও উত্তোলনের বিবরণ আমরা সংরক্ষণ করি—যেমন পেমেন্ট মাধ্যম (bKash, Nagad, Rocket বা Upay), লেনদেনের পরিমাণ এবং সময়। আপনার টাকা নিরাপদে প্রসেস করতে ও আর্থিক নিয়ম মানতে এই তথ্য দরকার।

পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র

প্রথমবার টাকা তোলার আগে আমরা KYC কাগজপত্র চাই—জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। এই যাচাই আপনাকে ও আমাদের প্ল্যাটফর্মকে প্রতারণা থেকে রক্ষা করে। কাগজপত্র ১২ ঘণ্টার মধ্যে দেখা হয়।

ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য নিই—যেমন IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের ভার্সন, অপারেটিং সিস্টেম এবং কোন পেজ দেখেছেন। এতে সাইটের গতি বাড়ানো, সমস্যা সমাধান ও সন্দেহজনক কাজ শনাক্ত করা সহজ হয়।

খেলার কার্যক্রম

আপনার খেলার ইতিহাস আমরা রেকর্ড করি—কোন গেম খেলেছেন, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয় ও বোনাস ব্যবহার। এই তথ্য দিয়ে VIP পুরস্কার হিসাব, ক্যাশব্যাক প্রসেস এবং আমাদের ২,১০০ গেমে ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করা হয়।

কেন আপনার তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা যে তথ্যই সংগ্রহ করি, তার প্রতিটির একটি নির্দিষ্ট কারণ আছে—নিরাপদ ও নিয়মসিদ্ধ গেমিং প্ল্যাটফর্ম চালানো।

অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার নিবন্ধন তথ্যের মাধ্যমে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করি। উত্তোলন নিশ্চিতকরণ, বোনাস আপডেট এবং নিরাপত্তা সতর্কতার মতো গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে আমরা আপনার ইমেইল ও ফোন নম্বর ব্যবহার করি।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে আর্থিক তথ্য অপরিহার্য। আপনি যখন bKash-এ ৳৪০০ ডিপোজিট করেন, তখন আমরা লেনদেনটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে মিলিয়ে ৪ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স যোগ করি। একইভাবে, আপনার অর্থের অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ করতে উত্তোলনের অনুরোধ যাচাই করা হয়।

জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

একাধিক অ্যাকাউন্ট, বোনাসের অপব্যবহার বা পেমেন্ট জালিয়াতির মতো সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে আমরা ডিভাইসের তথ্য ও গেমপ্লের ধরন বিশ্লেষণ করি। KYC যাচাইকরণ নিশ্চিত করে যে কেবল বৈধ ব্যবহারকারীরাই অর্থ উত্তোলন করতে পারবেন।

VIP প্রোগ্রাম ও পুরস্কার

আপনার গেমিং কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে আপনার VIP স্তর নির্ধারিত হয়। মাসিক টার্নওভার ট্র্যাক করে আমরা আপনাকে Bronze থেকে উচ্চতর স্তরে উন্নীত করি, যেখানে বাড়তি ক্যাশব্যাক (সর্বোচ্চ ২.৪৫%), বেশি উত্তোলন সীমা এবং জন্মদিনের বোনাসের সুবিধা পাওয়া যায়।

গ্রাহক সহায়তা

আপনি যখন আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাস দেখি। এর মধ্যে সাম্প্রতিক ডিপোজিট পরীক্ষা, গেম সেশন পর্যালোচনা বা বোনাসের শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা অন্তর্ভুক্ত।

আইনি সম্মতি

একটি অনলাইন গেমিং অপারেটর হিসেবে আমাদের অর্থ পাচার বিরোধী বিধিমালা এবং দায়িত্বশীল গেমিং আইন মেনে চলতে হয়। এই আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে আমরা লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি এবং খেলোয়াড়দের পরিচয় যাচাই করি।

আপনার তথ্য শেয়ার করা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার প্রয়োজনে বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

আপনি bKash, Nagad, Rocket বা Upay ব্যবহার করে ডিপোজিট বা উত্তোলন করলে, লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা এই পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। তারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার আর্থিক বিবরণ পরিচালনা করে।

গেম প্রদানকারী

আমাদের ক্যাসিনোতে JDB, CQ9, Spribe, PG Soft, Evolution, Red Tiger এবং Playtech-এর গেম রয়েছে। আপনি কোনো গেম চালু করলে, গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান ও RTP সঠিকভাবে হিসাব করতে আপনার সেশন ডেটা সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়।

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা

জালিয়াতি পর্যবেক্ষণ ও সাইবার আক্রমণ থেকে সুরক্ষার জন্য আমরা তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা সংস্থার সাথে কাজ করি। এই সংস্থাগুলো সন্দেহজনক কার্যকলাপ চিহ্নিত করতে লগইনের ধরন, আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ফিঙ্গারপ্রিন্ট বিশ্লেষণ করে।

আইনি প্রয়োজনীয়তা

আইনত বাধ্য হলে, সরকারি কর্তৃপক্ষ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি। আদালতের আদেশ মেনে চলা বা সন্দেহজনক বেআইনি কার্যকলাপ তদন্ত করাও এর অন্তর্ভুক্ত।

mw99 কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে

আপনার তথ্য সুরক্ষা করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। অননুমোদিত অ্যাক্সেস, তথ্য হারানো বা চুরি থেকে রক্ষা করতে আমরা নিরাপত্তার একাধিক স্তর বজায় রাখি।

এনক্রিপশন

আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান করা সমস্ত তথ্য SSL/TLS প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। এর মধ্যে লগইন তথ্য, পেমেন্টের বিবরণ এবং ব্যক্তিগত তথ্য অন্তর্ভুক্ত। এনক্রিপশন নিশ্চিত করে যে তথ্য বাধাগ্রস্ত হলেও অননুমোদিত কেউ তা পড়তে পারবে না।

নিরাপদ স্টোরেজ

ব্যক্তিগত তথ্য সীমিত অ্যাক্সেসযুক্ত নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই সংবেদনশীল তথ্য দেখতে পারেন এবং সব অ্যাক্সেস নিরীক্ষার জন্য রেকর্ড করা হয়। ঝুঁকি কমাতে KYC নথিপত্র লেনদেনের তথ্য থেকে আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয়।

নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট

আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন পরিচালনা করি যাতে দুর্বলতা চিহ্নিত করে সেগুলো সমাধান করা যায়। SQL ইনজেকশন, ক্রস-সাইট স্ক্রিপ্টিং এবং DDoS আক্রমণের মতো সাধারণ হুমকির বিরুদ্ধে আমাদের সিস্টেম পরীক্ষিত।

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহারের প্রয়োজন করি। পাসওয়ার্ড সংরক্ষণের আগে হ্যাশ ও সল্ট করা হয়, তাই আমরা কখনো আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পাই না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে একটি রিসেট লিংক পাঠাই, পুরানো পাসওয়ার্ড প্রকাশ করি না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমাদের সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যতটুকু সময় প্রয়োজন, কেবল ততটুকুই আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এর মধ্যে রয়েছে নিবন্ধনের বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস, গেমপ্লে রেকর্ড এবং KYC ডকুমেন্ট। যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন মেনে আর্থিক লেনদেন ও KYC ডকুমেন্ট ৫ বছর রাখা হয়। গেমপ্লে ইতিহাসের মতো অন্যান্য তথ্য পরিসংখ্যান বিশ্লেষণের জন্য বেনামে সংরক্ষণ করা হতে পারে।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

২৪ মাস লগইন না করলে আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে। আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে একটি রিমাইন্ডার পাঠাতে পারি। ৩০ দিনের মধ্যে কোনো সাড়া না পেলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য আর্কাইভ করার অধিকার আমাদের রয়েছে।

আপনার গোপনীয়তার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। নিচের অধিকারগুলো সব mw99 ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য।

আপনার তথ্য দেখুন

আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন। লাইভ চ্যাটে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করব। ডেটা এক্সপোর্টে অ্যাকাউন্টের বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস এবং KYC ডকুমেন্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ভুল তথ্য সংশোধন করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন হলে (যেমন নতুন ফোন নম্বর বা ঠিকানা) অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপডেট করতে পারবেন। নাম বা জন্ম তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে হালনাগাদ KYC ডকুমেন্টসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলুন

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। একবার মুছে ফেললে আর লগইন করতে পারবেন না এবং সক্রিয় সিস্টেম থেকে সব ব্যক্তিগত তথ্য সরিয়ে নেওয়া হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড (যেমন আর্থিক লেনদেন) সংরক্ষিত থাকবে।

সম্মতি প্রত্যাহার করুন

আগে মার্কেটিং ইমেইল বা SMS পাওয়ার সম্মতি দিয়ে থাকলে যেকোনো সময় তা বাতিল করতে পারবেন। যেকোনো প্রমোশনাল মেসেজে আনসাবস্ক্রাইব লিংকে ক্লিক করুন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পছন্দ আপডেট করুন। এতে উত্তোলন নিশ্চিতকরণ বা নিরাপত্তা সতর্কতার মতো প্রয়োজনীয় যোগাযোগে কোনো প্রভাব পড়বে না।

প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করুন

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের সাময়িকভাবে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ রাখতে বলতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার তথ্যের সঠিকতা নিয়ে বিরোধ থাকলে সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়াকরণ স্থগিত রাখা হবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

বেশিরভাগ ওয়েবসাইটের মতো আমরাও আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলো সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য, যেমন লগইন অবস্থা ধরে রাখা এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখা। প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে।

পারফরম্যান্স কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য আমরা অ্যানালিটিক্স টুল ব্যবহার করি। কোন গেমগুলো সবচেয়ে জনপ্রিয়, প্রতিটি পেজে ব্যবহারকারীরা কতক্ষণ থাকেন এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় কোথায় সমস্যা হয় তা ট্র্যাক করা হয়। এই তথ্য বেনামে সংগ্রহ করা হয় এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়।

তৃতীয় পক্ষের কুকি

গেম প্রোভাইডার ও পেমেন্ট প্রসেসররা তাদের সেবা ব্যবহারের সময় নিজেদের কুকি বসাতে পারে। এসব কুকি সেই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী চলে, আমাদের নয়। উদ্বেগ থাকলে তাদের নীতিটা একবার দেখে নেওয়ার পরামর্শ রইল।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকেই কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার সুবিধা আছে, তবে তা করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহারে বাধা আসতে পারে—যেমন লগইন থাকা বা প্রিয় গেমে ঢোকা।

নীতির হালনাগাদ

আমাদের কার্যপদ্ধতি বা আইনি বাধ্যবাধকতার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময় সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে ইমেইলে বা ওয়েবসাইটে স্পষ্ট নোটিশ দিয়ে আপনাকে জানাবো।

পেজের উপরে দেওয়া "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি জানায় নীতিটি শেষবার কখন সংশোধন করা হয়েছে। আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তা জানতে মাঝে মাঝে এই নীতিটি দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইল।

নীতির পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। পরিবর্তনে দ্বিমত থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। BPL ম্যাচের রাত বা সরকারি ছুটির দিনেও আমাদের সাপোর্ট টিম সব সময় পাশে থাকে।

আনুষ্ঠানিক গোপনীয়তা-অনুরোধে (যেমন ডেটা দেখা বা মুছে ফেলা) আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ও অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম দিন। সব গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়ার চেষ্টা করি।